Gerir a TI de uma empresa é muito mais do que resolver computadores travados. É garantir que a operação continue funcionando, que os dados estejam seguros e que a tecnologia esteja alinhada com os objetivos do negócio. Para PMEs na Grande São Paulo, a gestão e suporte de TI para empresas significa ter uma equipe especializada com SLA definido — não depender de um único técnico ou resolver os problemas só quando a crise já aconteceu.

A HD Tecnologia atua há mais de 10 anos com gestão e suporte de TI para empresas de 10 a 350 funcionários na Grande São Paulo. São +250 empresas atendidas e 98% de retenção de clientes — um número que só é possível com atendimento que realmente resolve.

Gestão e suporte de TI para empresas: o que o serviço completo inclui

Gestão de TI é diferente de suporte reativo. Enquanto o suporte reativo resolve o que já quebrou, a gestão de TI trabalha para evitar que quebre. Na prática, isso inclui:

• Monitoramento proativo 24/7 — identificação de problemas antes que afetem a operação
• Controle de ativos — inventário completo de hardware e software da empresa
• Patch management — atualizações de sistemas aplicadas fora do horário comercial
• Backup gerenciado — cópias testadas regularmente com política 3-2-1
• Segurança da informação — EDR, controle de acesso, MFA e treinamento de equipe
• Help desk estruturado — abertura de chamados com categorização, SLA e acompanhamento

Suporte de TI com SLA real: como funciona na prática

O modelo da HD Tecnologia é baseado em dois níveis de SLA: tempo de atendimento inicial e tempo de resolução. Quando um chamado é aberto, ele é categorizado por nível de criticidade — o que define o tempo de resposta e a prioridade na fila.

O atendimento é centralizado no WhatsApp, com tempo médio de resposta de 5 minutos e sem robôs. O colaborador que abriu o chamado fala diretamente com o técnico responsável.

Nossos gestores acompanham todos os chamados via dashboard interativo — status em tempo real, ativos cadastrados, tempo médio de atendimento por categoria.

Sem limite de atendimentos: por quê isso importa

O contrato da HD Tecnologia não tem limite de chamados, seja remoto ou presencial. Essa decisão é intencionada: se uma empresa tem alta demanda de chamados, é responsabilidade da equipe de TI entender o que está causando isso e corrigir na raiz — não cobrar por cada ocorrência.

No início da parceria, a HD realiza um projeto de melhorias: mapeamento das principais dores, identificação de pontos críticos de infraestrutura e roadmap de ações prioritárias. O objetivo é reduzir progressivamente o volume de chamados — não perpetuar o modo reativo.

TI estratégica: do suporte à parceria

Empresas que tratam TI como parceria estratégica crescem com mais segurança. A TI deixa de ser o “setor que conserta computador” e passa a ser parte do planejamento de crescimento: cloud, segurança, conformidade com LGPD, integrações de sistemas, Microsoft 365.

Com a gestão de TI da HD Tecnologia, você foca no seu negócio enquanto nós garantimos que a TI não seja um obstáculo.

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