O método
Como funciona a gestão de TI da HD
TI vai muito além do suporte técnico. A HD trabalha com um método: entender a operação antes de mexer nela, corrigir o que representa risco e manter tudo funcionando com prevenção.
- 98%
- de retenção de clientes
- +5.000
- dispositivos gerenciados
- 250+
- empresas atendidas
- Sem limite
- de chamados, horas e visitas
Três passos
Do contrato à prevenção contínua
Assinar o contrato não é o fim do processo — é o começo. Os primeiros dias são de mapeamento, não de improviso.
Você contrata a HD
Assim que a parceria é fechada, um técnico faz o mapeamento de toda a infraestrutura: processos de cada departamento, dores em relação à TI e pontos de vulnerabilidade que possam causar falha. É também quando o software de monitoramento é instalado em máquinas, servidores e dispositivos, identificando todos os ativos.
Cerca de dois dias úteis até a visita de mapeamento.
Projeto de melhorias em até 10 dias
Com o mapeamento na mão, montamos o projeto: as principais vulnerabilidades e falhas encontradas, com a solução para cada uma, priorizadas por risco. A mão de obra de implantação já está inclusa no contrato mensal.
Licenças de terceiros e hardware são comprados em nome da sua empresa.
Manutenção a longo prazo
Com as melhorias implantadas, o trabalho vira prevenção: suporte do dia a dia, monitoramento contínuo, atenção a novas soluções e consultoria para novos projetos. Não somos um prestador que aparece quando chamado — somos um braço dentro da sua empresa.
Sem limite de chamados, de horas ou de visitas.
Visibilidade
Você acompanha tudo
Dashboard com os chamados e dispositivos da empresa, relatório de ativos e o percentual de conformidade de SLA de cada chamado. Terceirizar a TI não significa deixar de saber o que acontece nela.
Dashboard do gestor
Chamados e dispositivos da empresa numa visão só.
Relatório de ativos
Cada equipamento, com configuração e uso.
Relatório de chamados
Volume por dia e por categoria, ao longo do contrato.
Dúvidas
Perguntas frequentes
As mesmas perguntas que aparecem na primeira conversa comercial.
Quanto tempo leva até a apresentação do projeto?
Depois de fechada a parceria, em cerca de dois dias úteis um técnico responsável é designado e faz a visita para o mapeamento. Em até 10 dias o projeto é apresentado.
As soluções do projeto têm algum custo além do contrato?
A mão de obra de implantação já está inclusa no contrato mensal. Custos extras existem quando a solução exige licença paga de terceiro ou hardware adicional — por exemplo, licenças de antivírus ou upgrade de máquinas. O hardware e a licença são seus; a implantação é por nossa conta.
Minha empresa é de pequeno porte. Vale a pena terceirizar?
Vale. O custo de um funcionário interno de TI, ou o prejuízo da falta de gestão, costuma superar o do contrato. Terceirizando, você conta com especialistas de várias frentes — do suporte técnico à segurança da informação.
A HD tem limite de atendimento?
Não. Sem limite de chamados, de horas ou de visitas. A HD trabalha com prevenção de incidentes — se sua empresa está com muitos problemas de TI, a culpa é nossa, porque a gestão da sua TI é nossa. Não faria sentido impor um teto.
Como funciona o suporte técnico?
O atendimento é humanizado, por uma plataforma de WhatsApp em que você fala direto com os técnicos. O tempo médio de resposta é de 5 minutos. Sem espera na linha e sem música de espera.
Como funciona o SLA de atendimento?
Os chamados entram no sistema pela estação de trabalho ou pelo portal, e são categorizados por criticidade. Cada chamado passa a ter dois prazos: um de atendimento inicial e outro de conclusão, ambos definidos em contrato conforme a criticidade. O gestor acompanha o percentual de conformidade de cada um.
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